CRM تاثیر بسیار ویژه ای در آغاز، شکل گیری و ادامه هدفمند یک ارتباط دارد. بر این اساس و با توجه به اهمیت این موضوع، دوره آموزشی “مدیریت ارتباط با مشتریان” با محوریت مفاهیم، فرآیندهای جذب مشتری، فرآیندهای رضایتمندی مشتری، سیستم ارزیابی عملکرد شرکت و کارکنان توسط مشتری طراحی شده است.

۷ بعد موفقیت از سری دوره‌های تاثیرگذاری است که کلیه افراد یک سازمان، در تمامی سطوح،‌به عنوان مخاطب آن درنظر گرفته می شوند. در این سرفصل، افراد با عوامل موثر در ارتثای عملکرد روحی، شخصیتی و حرفه ای آشنا شده و با خودارزیابی نسبت به بهبود اقدام می کنند.

اطلاع از مسیر حرکتی مشتریان و نحوه آشنایی آنها با سازمان تاثیر شگرفی بر کلیه فعالیتهای شرکت خواهد داشت. بر این اساس و با توجه به اهمیت این موضوع، دوره آموزشی “Customer Journey Mapping” طراحی شده است.

مدیریت اطلاعات مشتریان یکی از مهمترین ابزارهای موفقیت یک سازمان است. در شرکتها اطلاعات فراوانی از مشتریان بالقوه و بالفعل وجود داشته که بدلیل عدم وجود رویه و دستورالعمل مشخصی به صورت بلااستفاده در سازمانها ذخیره شده اند. بر این اساس و با توجه به اهمیت این موضوع، دوره آموزشی “Leads Management” طراحی شده است.

مهارت مذاکره یکی از مهارت‌های انسانی در حوزه مهارت‌های مدیریتی است که هر مدیری در سطوح مختلف باید به آن مجهز باشد تا بتواند رابطه مؤثر، سازنده و تأثیرگذاری را در محیط داخلی و خارجی سازمان خود با کارکنان، مدیران سطوح بالاتر و پایین‌تر، مشتریان، تأمین‌کنندگان و رقبا برقرار کند.

مدیریت تجربه مشتری به سری فعالیتهایی اطلاق می گردد که طی آن سازمانها سعی در شناخت رفتار و پیش بینی انتظارات مشتری اقدام می کنند. بر این اساس تلاش می شود تا کلیه فعالیتهای که در راستای ایجاد شعف در مشتری صورت می‌پذیرد انجام گیرند.